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Política de Devolução
1 - Prazo para Solicitação de Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail: maisonjoliessence@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp (11)94558-0925
2 - Condições para Devolução
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
Produtos danificados por mau uso ou que não atendam às condições acima não poderão ser devolvidos.
3 - Envio para Devolução
O custo do envio para devolução será arcado inicialmente pelo cliente. No entanto, em caso de aprovação da devolução, o valor poderá ser reembolsado, dependendo da análise do motivo.
Política de Reembolso
1 - Casos de Reembolso
O reembolso será aplicado nos seguintes casos:
Cancelamento da compra antes do envio do pedido;
Devolução aceita após nossa análise (seguindo as condições de devolução mencionadas acima);
Produto com defeito comprovado ou envio divergente do pedido original.
2 - Prazo para Processamento do Reembolso
Após a aprovação da devolução/solicitação de reembolso, o valor será restituído ao cliente no mesmo método de pagamento utilizado durante a compra, dentro de até 10 (dez) dias úteis.
3 - Formas de Reembolso
Para pagamentos realizados via cartão de crédito: O reembolso será efetuado como um estorno na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto bancário: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
Troca de Produtos
Se preferir realizar a troca do produto em vez de solicitar devolução, oferecemos a possibilidade de efetuar a substituição por outro item disponível na loja. Entre em contato com nosso suporte, e nossa equipe orientará o processo.
Produtos com Defeito ou Divergência no Pedido recebidos
Se o item recebido apresentar defeito ou não corresponder ao pedido realizado:
Notifique nossa equipe em até 72 horas após o recebimento.
O frete para devolução e envio do novo produto será custeado pela Maison Jolie Essence.
Agradecemos por escolher a Maison Jolie Essence!
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar pelos canais de atendimento:
E-mail: maisonjolieessence@gmail.com
WhatsApp: (11) 94558-0925
Maison Jolie Essence - Elegância e essência em cada detalhe.